见到有客人进门

2017-05-06 07:27

“给本地游客讲‘八角楼的灯光’的故事,我认为很骄傲!”每到节假日,井冈山龙市小学六年级学生卢柯羽都会自告奋勇到井冈山革命博物馆等红色景点给游客责任讲解。这些红色小向导们用他们稚嫩的声音、生动的表情将井冈山革命历史、井冈山精神传递给每一位游客,成为一道独特的景致线,深受游客欢送。而这仅仅是井冈山提升旅游服务的一个活泼缩影。

 

“以史育人”“以情动人”,游客在“不虚此行”的惊叹中感触心灵的震动跟浸礼,播种深切的感悟和启发。

记者随便走进公路沿线的农家餐馆,只见家家都制造了用餐价目表张贴在背眼的墙壁上,餐馆内都整理得干清洁净。见到有客人进门,服务员总会第一时光端上热茶,愁眉苦脸。从广州过来的游客黄先生一家用完餐惊叹道:“这里都是明码标价,价钱也很公平,让人感到很安心。”

 

轻微之处见真章。在全面提升旅游服务品德,为游客供给更动心、满意、暖心、安心、顺心的“五心”级服务道路上,井冈山从“微”处入手,迈出了一个又一个坚实的步调。

时下虽是寒冬,可井冈山茅坪乡神山村里还是热烈不凡:打糍粑、品农家菜,看客家特色小屋……很多慕名而来的游客在这里纵情享受世外桃源般的农家乐趣。现在这个“藏在深闺人未识”的贫苦小山村摇身一变成为井冈山城市旅游的又一张漂亮“手刺”。而这种变更恰是井冈山施展旅游资源上风,构建全域旅游新格式的出色掠影。

好服务收成好口碑。为强化景区服务品质,井冈山推行旅游服务业尺度化建设,把标准化、精致化的标准系统落实到每一个环节;开展“微笑之星”“服务明星”“巾帼好汉岗”等服务评选,实施红色经典讲授提升打算,建立旅游服务行业标杆,激发员工创先争优踊跃性,提升旅游服务人员的职业素养;设置游客看法咨询箱和投诉电话,接收游客和社会监视,促使服务职员更加自动热忱、优质高效地服务游客。

景区wifi全笼罩、建设55座旅游厕所、同一人道化特点化的景区标识标牌……井冈山依照强化配套功能,拓展发展空间的思路,一直加大旅游基础设施建设力度,以最大限度满意游客需要,实现“无阻碍旅游”。

近年来,井冈山充足应用奇特丰盛的红色旅游资源,采取情景再现、休会式旅行等方法,让红色旅游景点“活”了起来,让游客的心灵与历史开展了零间隔对话。在全面打响“井冈模式”的红色培训品牌上,井冈山始终在与时俱进,翻新而为:保持发掘红色文明内涵,引入古代培训理念,成破了“毛秉华工作室”、井冈山精力宣讲团等专业化宣扬步队;打造了一批由党史专家、红军后辈、进步榜样、扎根老区的知青代表组成的任务教师团队;开设了《永恒的信心》《井冈山精神代代相传》等一系列精品课程;加大了与海内著名高校的配合与交换力度等。

以实施景区点改造提升工程为载体,推进南山、杜鹃山、大井故居、天街等景区(点)设施改革,鼎力改良各景区内的游览前提;以完善旅游配套服务功效为载体,推进罗浮片区综合开发、草坪红色文化广场、白银湖游客服务核心和泊车场、自驾车营地项目、旅游厕所等名目建设,使景区配套服务设施更加齐全、功能更加完美、运行更加良好;以优化生态环境为载体,全力开展景区排污专项整治,继承实行“三清三改”工程,在茨坪城区和重要进山公路以及景区途径沿线增强环境卫生、绿化、丑化、亮化的常态化无缝隙治理;以互联网平台为载体,推动“智慧井冈山”建设,树立大联动指挥中央,组建井冈山智慧旅游有限公司,打造一个以服务游客为中心,集线上线下销售、景区管理、景区建设等为一体的综合性智慧旅游平台。

近日,井冈山这座被山水与人文浸润的革命圣地再一次引下世人注视。由江西省旅游发展委员会委托清华大学发展的2016年度江西省游客满足度考察中,井冈山在全省重点调查的40个景区中持续排名第一。这已是井冈山持续6年获此殊荣。游客的满意度正成为井冈山旅游的又一个“金字招牌”。

市场环境变好了,游客投诉变少了,这得益于井冈山在规范旅游市场秩序上的不懈尽力。成立景区行政执法处,深刻推进旅游区综合执法;开展旅游结合稽察工作,对黑车、黑导、追客拉客、逃票、套票等捣乱市场秩序的行为进行专项整治;积极推行花费价格“明码标价和价格上墙”轨制;时刻绷紧安全弦,加大安全出产检讨力度,谨防各类旅游保险事变的产生;畅通旅游投诉渠道,及时解答游客征询和倡议。2016年查处损害游客权利行动20余起,实现旅游平安零事故,旅游投诉受理率到达100%。

 

“九层之台,起于垒土”。一系列大手笔、大运作,让这里的游览得到了质的晋升,博得了游客的高度认可。

提升环境“微品质”安人心

 

 

搭建基本“微载体”称人心

如何下好“全域旅游”这盘大棋,知足游客多元化需求,井冈山谋定而后动,以创立国度全域旅游示范区为契机,坚持红色引领、绿色突起理念,全力做好“旅游+”“茨坪+”两篇文章。推进以茨坪为中央,梨坪、罗浮、拿山厦坪、黄坳、龙市、茅坪6个区域为辐射的“1+6”特色旅游小镇建设;丰硕旅游产品体制,不断摸索旅游与农村、农业、文化、体育、扶贫等深度融会,走出一条以旅游工业为主导的多产业、多业态大联动的全域旅游发展新模式;推进“大井冈旅游经济圈”、赣西湘东大旅游圈建设,将旅游资源“串珠成链”,实现区域联动。

活用红色“微元素”动听心

“无论是景区工作人员仍是意愿者都微笑绝对、热情服务,让我感到心暖暖的,为你们点赞!”来自山东的游客李先生在龙潭景区的“连心墙”上留言。

加速全域“微聚变”顺人心

“撸起袖子加油干”,井冈山正以一种高昂发奋的姿势,敞开怀抱,广迎四方宾客,诚待天下宾朋。

“这是一场触动心灵的旅程。在这里,我终于真正体验到了红军生涯,白天扛着红旗、挑着扁担、衣着红军服走了一段挑粮小道,进行了野营拉练、作战行军,晚上观看了大型实景上演《井冈山》。这些阅历让我对这段红色历史有了更直观的意识,更让我深入感想到老一辈革命先烈为了幻想和信奉而斗争的精神。”一位来自深圳的90后小伙动情地说。

塑造品牌“微服务”暖人心